Vinci luôn chú trọng chất lượng sản phẩm và quyền lợi của khách hàng sau khi mua hàng. Chính sách bảo hành được áp dụng theo quy định của từng nhà sản xuất hoặc nhà cung cấp, tùy thuộc vào chủng loại, đặc tính và điều kiện bảo hành của từng sản phẩm.

1. Các trường hợp được bảo hành

• Bảo hành theo quy định của nhà sản xuất: Các sản phẩm do Vinci cung cấp được áp dụng chính sách bảo hành tương ứng của nhà sản xuất hoặc nhà cung cấp. Thời hạn, phạm vi và điều kiện bảo hành có thể khác nhau tùy từng dòng sản phẩm. Vinci sẽ thông tin cụ thể đến khách hàng trước khi xác nhận đơn hàng.

• Tiếp nhận sản phẩm bảo hành: Đối với sản phẩm đáp ứng đầy đủ điều kiện bảo hành, Vinci sẽ tiếp nhận và phối hợp xử lý theo quy định của nhà sản xuất hoặc nhà cung cấp.

• Chi phí bảo hành: Các trường hợp thuộc phạm vi bảo hành miễn phí sẽ được xử lý theo chính sách áp dụng của sản phẩm. Khách hàng không phải thanh toán chi phí bảo hành thuộc trách nhiệm của Vinci theo thỏa thuận và điều kiện bảo hành đã công bố.

2. Các trường hợp không được bảo hành

Sản phẩm có thể không thuộc phạm vi bảo hành trong các trường hợp sau, tùy theo chính sách của nhà sản xuất hoặc nhà cung cấp và quy định pháp luật hiện hành:

• Sản phẩm bị hư hỏng do sử dụng không đúng hướng dẫn, bảo quản không đúng cách, sử dụng vượt tải trọng cho phép hoặc vệ sinh bằng vật liệu, hóa chất hay phương pháp không phù hợp.

• Hư hỏng phát sinh do va đập, tai nạn, tác động ngoại lực hoặc các nguyên nhân từ phía người sử dụng sau khi nhận hàng.

• Các hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng như phai màu, rỉ sét, lỏng vít, bản lề hoặc các bộ phận khác theo đặc tính và thời gian sử dụng của sản phẩm, nếu không thuộc phạm vi bảo hành của nhà sản xuất.

• Sản phẩm có vết cắt, vết xước hoặc hư hỏng ngoại quan phát sinh sau khi khách hàng đã nhận hàng và xác nhận tình trạng sản phẩm, trừ trường hợp thuộc trách nhiệm bảo hành theo quy định áp dụng.

• Sản phẩm được sử dụng trong môi trường không phù hợp với hướng dẫn của nhà sản xuất, chẳng hạn môi trường có độ ẩm cao đối với các sản phẩm không được thiết kế để sử dụng trong điều kiện đó.

• Các trường hợp khác không đáp ứng điều kiện bảo hành cụ thể của từng sản phẩm theo chính sách của nhà sản xuất hoặc nhà cung cấp.

Đối với sản phẩm giảm giá, việc áp dụng bảo hành sẽ căn cứ vào điều kiện bán hàng và chính sách bảo hành được thông báo tại thời điểm mua hàng. Sản phẩm giảm giá không mặc nhiên bị loại trừ khỏi quyền bảo hành nếu pháp luật hoặc chính sách áp dụng có quy định khác.

3. Quy trình tiếp nhận bảo hành

Bước 1: Liên hệ yêu cầu bảo hành

Khách hàng liên hệ Vinci, cung cấp thông tin đơn hàng, tên sản phẩm, tình trạng hư hỏng và các chứng từ liên quan để được hướng dẫn.

Bước 2: Kiểm tra điều kiện bảo hành

Vinci tiếp nhận thông tin, kiểm tra tình trạng sản phẩm và xác định phạm vi bảo hành theo chính sách tương ứng của nhà sản xuất hoặc nhà cung cấp.

Bước 3: Thông báo phương án xử lý

Sau khi xác minh, Vinci thông báo phương án phù hợp như sửa chữa, thay thế linh kiện hoặc đổi sản phẩm theo điều kiện bảo hành được áp dụng.

Bước 4: Hoàn tất bảo hành

Sản phẩm được xử lý theo phương án đã thống nhất. Thời gian thực hiện phụ thuộc vào loại sản phẩm, tình trạng hư hỏng và quy trình của nhà sản xuất hoặc nhà cung cấp.

4. Thông tin liên hệ bảo hành

Nếu cần tư vấn về thời hạn, điều kiện hoặc quy trình bảo hành sản phẩm, quý khách vui lòng liên hệ Vinci qua các kênh sau:

• Địa chỉ: CT8C – KĐT Đại Thanh, Hà Nội

• Hotline: 0888 441 188

Vinci cam kết hỗ trợ khách hàng trong quá trình tiếp nhận và xử lý các yêu cầu bảo hành, đảm bảo quyền lợi của khách hàng theo chính sách áp dụng và quy định pháp luật hiện hành.