Vinci luôn nỗ lực mang đến cho khách hàng những sản phẩm chất lượng và dịch vụ hậu mãi chu đáo. Chính sách đổi trả được xây dựng nhằm bảo vệ quyền lợi khách hàng, đồng thời đảm bảo quá trình mua bán, giao nhận hàng hóa diễn ra minh bạch và thuận tiện.

1. Điều khoản và điều kiện đổi trả

Vinci hỗ trợ khách hàng đổi sản phẩm mới cùng loại trong trường hợp hàng hóa phát sinh lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất hoặc không đáp ứng các điều kiện đã thỏa thuận trong đơn đặt hàng, theo các điều kiện dưới đây.

1.1. Sản phẩm giao không đúng đơn đặt hàng

Trường hợp sản phẩm được giao không đúng với thông tin trên đơn đặt hàng, bao gồm thương hiệu, kích thước, chủng loại hoặc quy cách sản phẩm, khách hàng vui lòng thông báo cho Vinci ngay tại thời điểm nhận hàng.

Vinci sẽ tiếp nhận thông tin, kiểm tra và phản hồi phương án xử lý phù hợp. Khách hàng nên kiểm tra kỹ hàng hóa trước khi ký xác nhận giao nhận. Sau khi hai bên đã xác nhận hàng hóa đúng với đơn đặt hàng, các yêu cầu bổ sung hoặc đổi trả liên quan đến sai lệch đã có thể nhận biết tại thời điểm giao hàng sẽ được xem xét theo tình trạng thực tế và chính sách áp dụng.

1.2. Sản phẩm bị hư hỏng hoặc có khiếm khuyết

Nếu phát hiện hàng hóa bị hư hỏng, khiếm khuyết hoặc có dấu hiệu bất thường tại thời điểm nhận hàng, khách hàng cần thông báo ngay cho Vinci và cung cấp hình ảnh, video hoặc thông tin liên quan để làm căn cứ kiểm tra, đối chiếu.

Tùy theo nguyên nhân được xác định, phương án xử lý được áp dụng như sau:

• Lỗi từ nhà sản xuất: Sản phẩm được xem xét đổi trả hoặc bảo hành theo chính sách của Vinci và quy định bảo hành tương ứng của nhà sản xuất.

• Lỗi trong quá trình vận chuyển: Khách hàng cần thông báo ngay khi phát hiện hư hỏng tại thời điểm giao nhận. Vinci sẽ phối hợp kiểm tra và thực hiện đổi trả hoặc bổ sung hàng hóa phù hợp với tình trạng thực tế.

• Chi phí vận chuyển đổi trả: Đối với trường hợp lỗi được xác định thuộc trách nhiệm của Vinci hoặc đơn vị vận chuyển do Vinci bố trí, Vinci chịu chi phí vận chuyển phát sinh liên quan đến việc đổi trả.

1.3. Điều kiện đối với sản phẩm đổi trả

Sản phẩm được xem xét đổi trả cần đáp ứng các điều kiện sau:

• Sản phẩm còn nguyên tem niêm phong của Vinci hoặc nhà sản xuất, nếu sản phẩm có tem niêm phong.

• Sản phẩm và bao bì không có hư hỏng phát sinh do lỗi sử dụng hoặc bảo quản không đúng cách từ phía khách hàng.

• Sản phẩm có đầy đủ phụ kiện, chứng từ mua hàng, phiếu bảo hành, sách hướng dẫn, catalogue và các tài liệu đi kèm theo tình trạng giao hàng ban đầu, nếu có.

• Khách hàng cung cấp đầy đủ thông tin, hình ảnh và chứng từ cần thiết để Vinci xác minh tình trạng hàng hóa.

Việc tiếp nhận và xử lý đổi trả được thực hiện sau khi Vinci kiểm tra, xác định nguyên nhân và thống nhất phương án giải quyết với khách hàng.

2. Các trường hợp không được chấp nhận đổi trả

Vinci có thể từ chối yêu cầu đổi trả trong các trường hợp sau, trừ khi pháp luật có quy định khác hoặc hai bên có thỏa thuận riêng:

• Sản phẩm đã qua sử dụng, lắp đặt hoặc thi công, khiến không thể xác định chính xác tình trạng ban đầu, ngoại trừ trường hợp được chấp nhận theo chính sách bảo hành hoặc thỏa thuận của hai bên.

• Yêu cầu đổi trả được gửi quá thời hạn áp dụng theo chính sách đã công bố hoặc thỏa thuận mua bán.

• Khách hàng đề nghị trả lại một phần hàng hóa không đáp ứng điều kiện đổi trả. Đối với các đơn hàng có số lượng lớn hoặc sản phẩm được bán theo bộ, theo lô, việc xử lý sẽ căn cứ vào đặc điểm hàng hóa và thỏa thuận giữa hai bên.

• Sản phẩm bị hư hỏng do khách hàng sử dụng, vận hành, lắp đặt hoặc bảo quản không đúng hướng dẫn.

• Khách hàng không tuân thủ các điều kiện bảo hành hợp lệ áp dụng cho sản phẩm.

• Sản phẩm bị rách bao bì, trầy xước, nứt vỡ, móp méo hoặc biến đổi tình trạng do lỗi từ phía khách hàng.

• Khách hàng đã kiểm tra và xác nhận tình trạng ngoại quan của sản phẩm tại thời điểm giao hàng nhưng sau đó yêu cầu đổi trả đối với những khiếm khuyết ngoại quan đã được xác nhận, trừ trường hợp có căn cứ khác được hai bên chấp thuận.

• Khách hàng thay đổi nhu cầu hoặc quyết định mua hàng sau khi giao dịch đã được xác nhận, nếu không có thỏa thuận cho phép đổi trả.

Các trường hợp phát sinh sẽ được Vinci xem xét cụ thể dựa trên tình trạng sản phẩm, nguyên nhân lỗi, chứng từ liên quan và các thỏa thuận mua bán đã xác lập.

3. Quy trình xử lý đổi trả hàng hóa

Bước 1: Liên hệ thông báo

Khi phát hiện sản phẩm có lỗi, hư hỏng hoặc không đúng đơn đặt hàng, khách hàng liên hệ Vinci qua các kênh hỗ trợ:

• Hotline: 0888 441 188

Khách hàng vui lòng cung cấp mã đơn hàng, thông tin sản phẩm, mô tả tình trạng thực tế và hình ảnh hoặc video liên quan.

Bước 2: Tiếp nhận và xác minh

Vinci tiếp nhận yêu cầu, kiểm tra thông tin và phối hợp với khách hàng xác minh nguyên nhân. Trong trường hợp cần thiết, Vinci có thể đề nghị cung cấp thêm chứng từ hoặc phối hợp với nhà sản xuất, đơn vị vận chuyển để xác định phương án xử lý.

Bước 3: Thống nhất phương án xử lý

Sau khi xác minh, Vinci sẽ thông báo phương án phù hợp, bao gồm đổi sản phẩm cùng loại, sửa chữa, bảo hành, hoàn trả hoặc phương án khác theo thỏa thuận và chính sách áp dụng.

Bước 4: Thực hiện đổi trả

Việc đổi trả được thực hiện theo phương án đã thống nhất giữa hai bên. Thời gian xử lý dự kiến là tối đa 07 ngày kể từ khi Vinci nhận đủ thông tin và hồ sơ hợp lệ, tùy thuộc vào tình trạng hàng hóa, khả năng cung ứng sản phẩm thay thế và quy trình của nhà sản xuất.

Nếu phát sinh trường hợp cần thêm thời gian xử lý, Vinci sẽ thông báo cho khách hàng để phối hợp giải quyết.

4. Thời gian tiếp nhận và lưu ý khi giao nhận

• Thời gian tiếp nhận đổi trả trực tiếp: Từ 14:00 đến 17:00 các ngày làm việc, trừ Chủ nhật và các ngày nghỉ lễ, Tết. Khách hàng vui lòng liên hệ trước để xác nhận lịch tiếp nhận.

• Kiểm tra hàng hóa: Khi nhận hàng, khách hàng cần kiểm tra kỹ số lượng, mẫu mã, quy cách và tình trạng ngoại quan trước khi thanh toán, ký xác nhận giao nhận.

• Ghi nhận sự cố: Nếu phát hiện hàng hóa bị thiếu, sai chủng loại hoặc hư hỏng, khách hàng nên ghi nhận ngay trên biên bản giao nhận và thông báo cho Vinci để được hỗ trợ kịp thời.

• Trường hợp bất khả kháng: Đối với các sự kiện như thiên tai, hỏa hoạn hoặc những sự kiện bất khả kháng khác, thời gian và phương thức xử lý đổi trả có thể được điều chỉnh phù hợp với tình hình thực tế và quy định pháp luật.

5. Thông tin liên hệ

Nếu cần hỗ trợ về chính sách đổi trả, bảo hành hoặc chất lượng sản phẩm, quý khách vui lòng liên hệ Vinci:

• Địa chỉ: CT8C – KĐT Đại Thanh, Hà Nội

• Hotline: 0888 441 188

Vinci trân trọng cảm ơn sự tin tưởng của quý khách và cam kết nỗ lực xử lý các yêu cầu đổi trả một cách minh bạch, hợp lý, hướng đến quyền lợi của khách hàng.