Chính sách bảo mật

1. Mục đích áp dụng

Chính sách bảo mật thông tin này (“Chính sách”) được xây dựng nhằm quy định việc thu thập, lưu trữ, sử dụng, bảo vệ và chia sẻ thông tin của các tổ chức, cá nhân khi truy cập hoặc thực hiện giao dịch trên website Vinci (sau đây gọi chung là “Khách hàng”).

Chính sách mô tả cách Vinci tiếp nhận, quản lý và bảo vệ thông tin khách hàng trong quá trình cung cấp sản phẩm, dịch vụ và hỗ trợ giao dịch.

Khi truy cập hoặc sử dụng các chức năng trên website, khách hàng cần tìm hiểu chính sách này và thực hiện các quyền, nghĩa vụ liên quan theo quy định pháp luật. Đối với các hoạt động xử lý dữ liệu cần có sự đồng ý của khách hàng, Vinci sẽ thực hiện việc thông báo và xin chấp thuận theo quy định hiện hành.

Vinci có thể sửa đổi, bổ sung chính sách khi cần thiết để phù hợp với hoạt động kinh doanh và quy định pháp luật. Nội dung cập nhật sẽ được công bố trên website cùng thời điểm áp dụng hoặc theo thời hạn được thông báo cụ thể.

2. Quy định cụ thể

2.1. Thu thập thông tin khách hàng

Khi khách hàng truy cập website, gửi yêu cầu tư vấn, đăng ký tài khoản (nếu có), đặt hàng hoặc liên hệ với Vinci, một số thông tin cần thiết có thể được thu thập để phục vụ việc cung cấp sản phẩm và dịch vụ.

Các thông tin có thể bao gồm:

Họ và tên khách hàng hoặc người đại diện.
Số điện thoại liên hệ.
Địa chỉ email.
Địa chỉ giao hàng hoặc địa chỉ nhận hàng.
Thông tin đơn đặt hàng, sản phẩm quan tâm và lịch sử giao dịch.
Nội dung trao đổi, yêu cầu tư vấn hoặc phản hồi của khách hàng.
Dữ liệu kỹ thuật phát sinh khi truy cập website, chẳng hạn như địa chỉ IP, loại trình duyệt, thiết bị sử dụng và dữ liệu cookie, tùy theo cấu hình thực tế của website.

Khách hàng có trách nhiệm cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ trong phạm vi cần thiết để Vinci xử lý yêu cầu và thực hiện giao dịch. Khi có thay đổi liên quan đến thông tin đã cung cấp, khách hàng nên cập nhật để đảm bảo việc liên hệ, giao hàng và hỗ trợ được thực hiện thuận lợi.

Vinci xử lý thông tin theo mục đích đã thông báo, phạm vi cần thiết và căn cứ pháp lý phù hợp; không mặc nhiên xem việc truy cập website là sự đồng ý cho mọi hoạt động xử lý dữ liệu cá nhân.

2.2. Lưu trữ và bảo mật thông tin

Vinci có trách nhiệm áp dụng các biện pháp phù hợp nhằm bảo vệ thông tin khách hàng khỏi nguy cơ mất mát, truy cập trái phép, tiết lộ, sửa đổi hoặc sử dụng sai mục đích.

Các biện pháp bảo vệ có thể bao gồm:

Kiểm soát quyền truy cập vào hệ thống và dữ liệu khách hàng.
Sử dụng các giải pháp bảo mật phù hợp với hạ tầng kỹ thuật của website.
Quản lý tài khoản quản trị và phân quyền truy cập thông tin.
Phối hợp xử lý sự cố bảo mật và thực hiện các biện pháp cần thiết để giảm thiểu rủi ro.
Lưu trữ thông tin trong khoảng thời gian cần thiết để phục vụ mục đích xử lý, thực hiện giao dịch, giải quyết khiếu nại và đáp ứng nghĩa vụ pháp lý.

Thông tin thanh toán, nếu có, sẽ được xử lý theo phương thức thanh toán thực tế mà Vinci cung cấp hoặc hỗ trợ. Trường hợp giao dịch thông qua đơn vị cung cấp dịch vụ thanh toán, việc xử lý thông tin thanh toán còn tuân theo chính sách của đơn vị đó.

Vinci không yêu cầu khách hàng cung cấp mật khẩu tài khoản ngân hàng, mã PIN hoặc mã xác thực giao dịch qua các kênh liên hệ thông thường.

Khách hàng có trách nhiệm bảo vệ thông tin đăng nhập của mình, nếu website có chức năng tài khoản, và thông báo kịp thời cho Vinci khi phát hiện dấu hiệu sử dụng trái phép hoặc sự cố liên quan đến thông tin cá nhân.

Nghiêm cấm mọi hành vi truy cập trái phép, can thiệp vào hệ thống, thay đổi cấu trúc dữ liệu, phát tán mã độc hoặc sử dụng website cho các mục đích vi phạm pháp luật. Khi phát hiện hành vi vi phạm, Vinci có thể áp dụng biện pháp cần thiết và cung cấp thông tin cho cơ quan có thẩm quyền theo quy định pháp luật.

2.3. Mục đích sử dụng thông tin khách hàng

Vinci sử dụng thông tin khách hàng trong phạm vi cần thiết cho các mục đích sau:

Tiếp nhận và xử lý yêu cầu tư vấn, báo giá, đặt hàng và mua sản phẩm.
Xác nhận đơn hàng, thực hiện giao nhận, thanh toán và các hoạt động liên quan đến giao dịch.
Liên hệ để cung cấp thông tin về sản phẩm, dịch vụ, tình trạng đơn hàng và chính sách hậu mãi.
Tiếp nhận, giải quyết phản hồi, khiếu nại và yêu cầu bảo hành, đổi trả.
Quản lý hoạt động kinh doanh, cải thiện chất lượng website và nâng cao trải nghiệm khách hàng.
Phân tích thống kê hoạt động truy cập, nhu cầu sản phẩm và hiệu quả hoạt động của website trong phạm vi phù hợp.
Phát hiện, ngăn chặn hành vi gian lận, giả mạo hoặc vi phạm các điều khoản sử dụng.
Thực hiện nghĩa vụ theo yêu cầu hợp pháp của cơ quan nhà nước có thẩm quyền và các nghĩa vụ khác theo quy định pháp luật.

Vinci chỉ sử dụng thông tin cho mục đích tiếp thị, quảng cáo hoặc các mục đích bổ sung khác khi có căn cứ phù hợp theo quy định pháp luật và thực hiện việc thông báo, xin chấp thuận khi cần thiết.

Khách hàng có thể liên hệ Vinci để yêu cầu hỗ trợ đối với các hoạt động tiếp thị trực tiếp, bao gồm việc từ chối nhận thông tin quảng cáo theo quy định áp dụng.

2.4. Liên kết với website và dịch vụ của bên thứ ba

Website Vinci có thể chứa liên kết đến website hoặc dịch vụ của bên thứ ba nhằm cung cấp thêm thông tin và tiện ích cho khách hàng.

Khi truy cập các website hoặc dịch vụ bên ngoài, khách hàng cần tìm hiểu chính sách bảo mật và điều khoản sử dụng của đơn vị cung cấp tương ứng.

Vinci không trực tiếp kiểm soát toàn bộ hoạt động thu thập, xử lý dữ liệu của các website độc lập bên ngoài. Trách nhiệm liên quan đến việc xử lý thông tin tại các website đó được xác định theo vai trò thực tế của các bên và quy định pháp luật hiện hành.

Khách hàng nên thận trọng khi cung cấp thông tin cá nhân, thông tin tài khoản hoặc thông tin thanh toán trên các đường dẫn không thuộc quyền quản lý của Vinci.

2.5. Chia sẻ thông tin khách hàng

Vinci không mua bán thông tin cá nhân của khách hàng. Thông tin chỉ được chia sẻ trong phạm vi cần thiết và trên cơ sở phù hợp với quy định pháp luật, chẳng hạn như các trường hợp sau:

Đơn vị vận chuyển: Cung cấp tên người nhận, số điện thoại, địa chỉ giao hàng và thông tin cần thiết để thực hiện giao nhận.
Đơn vị cung cấp dịch vụ kỹ thuật: Chia sẻ thông tin cần thiết với nhà cung cấp dịch vụ lưu trữ, quản trị website hoặc hỗ trợ hệ thống khi cần thiết để vận hành dịch vụ.
Đơn vị thanh toán: Cung cấp thông tin cần thiết để xử lý giao dịch nếu khách hàng sử dụng phương thức thanh toán thông qua bên cung cấp dịch vụ thanh toán.
Đối tác cung cấp dịch vụ: Chia sẻ thông tin trong phạm vi cần thiết để thực hiện yêu cầu của khách hàng hoặc cung cấp dịch vụ đã thỏa thuận.
Cơ quan nhà nước có thẩm quyền: Cung cấp thông tin khi có yêu cầu hợp pháp hoặc khi pháp luật quy định Vinci phải thực hiện việc cung cấp.

Đối với các trường hợp chia sẻ cần có sự đồng ý của khách hàng, Vinci sẽ thông báo và xin chấp thuận theo quy định hiện hành trước khi thực hiện.

Nếu website sử dụng công cụ phân tích truy cập hoặc quảng cáo của bên thứ ba, dữ liệu có thể được xử lý theo cấu hình của công cụ tương ứng. Vinci sẽ thông báo về các hoạt động xử lý liên quan và thực hiện các yêu cầu về thông báo, lựa chọn hoặc chấp thuận theo quy định áp dụng.

2.6. Sử dụng Cookie

Website Vinci có thể sử dụng cookie hoặc công nghệ tương tự nhằm hỗ trợ hoạt động của website, ghi nhớ lựa chọn của khách hàng và cải thiện trải nghiệm truy cập.

Cookie có thể được sử dụng cho các mục đích như:

Duy trì các chức năng cần thiết của website.
Ghi nhớ tùy chọn hoặc thiết lập của khách hàng.
Phân tích lưu lượng truy cập và hiệu quả hoạt động của website, nếu được cấu hình.
Hỗ trợ hoạt động quảng cáo hoặc đo lường hiệu quả tiếp thị, nếu website có tích hợp các công cụ tương ứng.

Khách hàng có thể quản lý hoặc xóa cookie thông qua cài đặt trình duyệt. Việc vô hiệu hóa một số cookie có thể ảnh hưởng đến khả năng hoạt động của một số chức năng trên website.

Đối với cookie không thiết yếu hoặc công nghệ theo dõi cần có sự đồng ý, Vinci sẽ triển khai cơ chế thông báo và lấy lựa chọn của khách hàng theo quy định pháp luật áp dụng.

2.7. Quyền của khách hàng đối với thông tin cá nhân

Trong phạm vi pháp luật quy định, khách hàng có thể thực hiện các quyền liên quan đến thông tin cá nhân của mình, bao gồm:

Yêu cầu được biết về hoạt động xử lý thông tin cá nhân.
Yêu cầu truy cập, chỉnh sửa hoặc cập nhật thông tin không chính xác.
Yêu cầu rút lại sự đồng ý, hạn chế hoặc phản đối việc xử lý thông tin trong các trường hợp pháp luật cho phép.
Yêu cầu xóa hoặc thực hiện các quyền khác đối với dữ liệu cá nhân theo quy định hiện hành.
Khiếu nại hoặc yêu cầu giải quyết vấn đề liên quan đến việc xử lý thông tin cá nhân.

Các yêu cầu sẽ được Vinci tiếp nhận, xác minh và xử lý theo trình tự, điều kiện và thời hạn quy định của pháp luật. Một số thông tin có thể cần tiếp tục được lưu giữ khi có căn cứ pháp lý hoặc nghĩa vụ lưu trữ hợp lệ.

2.8. Liên hệ và giải đáp thắc mắc

Nếu có câu hỏi, yêu cầu hoặc khiếu nại liên quan đến việc thu thập, sử dụng, lưu trữ và bảo vệ thông tin cá nhân, khách hàng vui lòng liên hệ Vinci qua các kênh sau:

Địa chỉ: CT8C – KĐT Đại Thanh, Hà Nội
Hotline: 0888 441 188

Vinci sẽ tiếp nhận thông tin, xác minh yêu cầu và phản hồi trong thời gian phù hợp theo tính chất vụ việc và quy định pháp luật hiện hành.